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L'offre de personnalisation n'entraîne pas davantage de partage de données personnelles [Survey]

Ses largement acceptée de marketing que les consommateurs veulent des expériences numériques de plus en plus personnalisées. Et bien qu’il y ait beaucoup de données de l'Enquête cela semble soutenir cette proposition générale, la vérité est plus situationnelle et nuancée.

Résister à la personnalisation. Un nouveau sondage de 1 100 adultes américains en mars, menée par la Advertising Research Foundation (ARF) semble aller à l’encontre des idées reçues sur la personnalisation. Elle a constaté que «dire aux gens que le partage de leurs données permettra une expérience plus personnalisée ne se traduira pas par une plus grande volonté de partager des données».

Dans l’ensemble, l’enquête a révélé que les consommateurs utilisaient moins leur ordinateur et les applications mobiles pour leurs tâches quotidiennes et courantes, telles que la messagerie électronique, les médias sociaux, la musique, la découverte de contenu et le commerce électronique.

Mais les résultats sur la personnalisation est la plus intéressante et significative. Dans la plupart des cas, les personnes semblaient moins disposées à partager des informations en échange «d'une expérience personnalisée».

L'offre de personnalisation n'a pas eu d'impact sur l'ouverture au partage de données

Source: ARF (2019)

Par rapport à 2018, les personnes ont manifesté une plus grande résistance à la communication de données personnelles. Selon ARF, «les plus grands changements dans la volonté des répondants de partager leurs données de 2018 à 2019 ont été observés à l'adresse de leur domicile (-10 points de pourcentage), au prénom et au nom de famille du conjoint (-8 points de pourcentage), à ​​une adresse électronique personnelle (- 7 points de pourcentage) et les prénoms et noms (-6 points de pourcentage). ”

Meilleure compréhension des termes, baisse de la confiance. Comme preuve de la sophistication croissante des publics, l’enquête a révélé une compréhension un peu plus grande des termes pouvant figurer dans une politique de confidentialité hypothétique. Dans l'ensemble, les répondants ont trouvé que les termes marketing tels que «données de tiers» ou «données de tiers» étaient moins déroutants qu'en 2018. Cette compréhension légèrement améliorée de la terminologie était vraie pour tous les groupes, les Hispaniques montrant la «compréhension la plus claire».

L'enquête a également exploré la confiance des consommateurs dans divers médias et institutions. Conformément aux autres enquêtes, ARF a constaté une baisse des niveaux de confiance généralement, bien que moins radicale.

La confiance des Américains dans les médias et les institutions

Source: ARF (2019)

À part le Congrès, les médias sociaux et la publicité sont les moins fiables parmi les divers choix présentés. Pour les utilisateurs réguliers de médias sociaux, la baisse n’est que de 1 point par rapport à 2018. Cependant, la confiance des utilisateurs occasionnels de médias sociaux a diminué de 3 points, ce qui est la même chose pour la publicité en général.

L'enquête a révélé la plus grande confiance dans les «personnes comme moi». Où les personnes pourraient-elles rencontrer d'autres personnes comme elles en ligne – médias sociaux ou critiques?

Pourquoi devrions-nous nous en préoccuper? Aucune enquête ne devrait changer notre vision du monde. Et celui-ci a posé des questions relativement générales sur la confiance et la personnalisation. Des scénarios de données personnelles très spécifiques pourraient et devraient donner des réponses différentes.

Il est assez clair qu’il existe une sorte de paradoxe de personnalisation de la confidentialité. Les généralisations doivent donc toujours être qualifiées. Les gens sont de plus en plus sensibles aux questions de confidentialité mais partagent des informations quand il y a des avantages clairs et définis. Les consommateurs souhaitent également que les détaillants, les plates-formes et les marques demandent l'autorisation d'utiliser leurs données. Et, pour certaines personnes, «personnalisation» peut maintenant être un mot vulgaire, impliquant «suivi» ou «surveillance».

Avec la mise en œuvre empêchant de CCPA et d’autres projets de loi sur la protection des données à travers les assemblées législatives des États, nous nous dirigeons rapidement vers un cadre de données facultatif dans lequel les spécialistes du marketing devront demander la permission d’utiliser des données personnelles – et vendre de manière convaincante les consommateurs aux avantages.


A propos de l'auteur

Greg Sterling est un éditeur collaborant à Search Engine Land. Il écrit un blog personnel, Screenwerk, sur la connexion entre les médias numériques et le comportement réel des consommateurs. Il est également vice-président de la stratégie et des connaissances pour la Local Search Association. Suivez le sur Gazouillement ou le trouver à Google+.

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